Высокопроизводительные команды действуют с максимальной эффективностью и производительностью, им присущ синергизм, который отсутствует у других коллективов. Высокопроизводительным командам свойственны следующие характеристики:

• высокий уровень доверия членов коллектива друг к другу и к своему руководителю;
• энтузиазм и подлинная заинтересованность в успехе проекта;
• творческий подход к решению проблем;
• высокая эффективность коммуникаций;
• высокие уровни удовлетворенности своей работой;
• готовность разделять общие успехи и ответственность за неудачи;
• совместное принятие решений.

Одной из самых важных характеристик высокопроизводительных коллективов является высокий уровень доверия членов коллектива друг к другу и к своему руководителю (т.е. к руководителю проекта). Честность и открытость, которую вы, как руководитель проекта, будете демонстрировать по отношению к каждому из членов своей команды в конечном итоге обеспечит высокий уровень взаимного доверия, способствующий успешному выполнению проекта.

Еще одним важным элементом взаимного доверия является формирование благожелательной атмосферы, в которой члены команды смогут сообщать о возникающих у них проблемах, не опасаясь навлечь на себя неприятности. Создание такой атмосферы, несомненно, будет способствовать успешному выполнению проекта. В этом случае вы узнаете о возможных рисках еще до того, как они приведут к непоправимым последствиям, поскольку члены команды будут регулярно информировать вас обо всем, что их беспокоит, не опасаясь оказаться в роли гонца, принесшего дурные вести.

Энтузиазм и подлинная заинтересованность в успехе проекта является, наверное, вторым по важности фактором, способствующим формированию высокоэффективных команд. Подлинная заинтересованность в успехе проекта обусловливается верой в общую для всего коллектива цель, а также в то, что эта цель может быть достигнута посредством коммуникации. Нелегко верить в какую-то общую цель, не имея о ней четкого представления. Поэтому ваша задача как руководителя проекта заключается в том, чтобы постоянно напоминать членам своего коллектива о цели выполняемого проекта и разъяснять им то, что, они, возможно, еще не совсем понимают.

Как правило, команды не рождаются высокоэффективными коллективами — они становятся таковыми. Чтобы стать высокоэффективным коллективом, команда должна «сработаться». Доктор Брюс Такман определил, что в процессе своего становления и развития коллективы проходят четыре последовательные стадии: образование, кипение, переход в нормальный режим работы и выход на максимальную производительность. Заранее позаботившись о том, чтобы новые члены коллектива как можно лучше соответствовали по своим человеческим качествам этому коллективу, вы ускорите его выход на стадию максимальной производительности. Например в части увеличения коммуникаций, можно отправить сотрудников на курсы немецкого языка в Москве, это особенно важно если вы работаете с зарубежными компаниями. Сейчас мы рассмотрим характеристики каждой из этих стадий.

Формирование

Представляет собой первую стадию «жизненного пути» коллектива. В этот период члены коллектива знакомятся друг с другом и приступают к совместной работе. На стадии формирования члены команды узнают, что от них ожидается, какими будут их роли при выполнении соответствующего проекта и пытаются понять, смогут ли они успешно справиться с заданиями, которые им предстоит выполнить. На этой стадии руководитель проекта должен разъяснить каждому из будущих исполнителей цели данного проекта и убедиться в том, что каждый из них хорошо понимает, каких именно результатов от него ожидают. Как правило, коллектив быстро переходит из стадии формирования к стадии «кипения».

«Кипение»

Название этой стадии довольно точно отражает ее сущность. Это та стадия жизненного пути коллектива, на которой люди постепенно «притираются» друг к другу, пытаясь занять достойное место и завоевать определенный статус в коллективе. В это время между членами коллектива периодически происходят выяснения отношений и нередко возникают стычки и конфликты, вызванные борьбой за «место под солнцем». Причиной подобных конфликтов нередко бывает непонимание того, кто должен выполнять те или иные задачи, какие процессы следует при этом использовать и кто за что отвечает. Несмотря на то что многие руководители проектов склонны вмешиваться во все эти конфликты и решать любые проблемы, возникающие у исполнителей, такой подход вряд ли можно считать правильным.

Вопросы и конфликтные ситуации на самом деле помогают прояснить цели проекта для каждого из членов коллектива. И пока исполнители пытаются самостоятельно решить подобные проблемы, руководителю проекта лучше не вмешиваться в этот процесс — так коллектив быстрее перейдет в нормальный режим работы. Иногда коллективы надолго застревают на стадии «кипения». В этом заключается немалый риск для проекта. В таком случае требуется энергичное вмешательство руководителя проекта. Можно, например, попытаться заменить исполнителей, которые постоянно — и без видимых причин — «мутят воду», пытаясь раздуть очередной конфликт.

Переход в нормальный режим работы

На этой стадии обстановка в коллективе стабилизируется и он приступает к нормальной работе. Каждый из исполнителей уже понял, какое место он занимает в коллективе и в чем заключается его роль. Они уже «притерлись» друг к другу и сработались — конфликты между членами коллектива становятся все более редкими, исполнители занимаются выполнением поставленных перед ними задач, а не разборками друг с другом.

Однако в этот период может потребоваться вмешательство руководителя проекта, чтобы удержать свой коллектив от обратного сползания в стадию кипения. Собрания коллектива являются весьма эффективным способом напоминания коллективу о целях выполняемого проекта, отслеживания результатов, достигнутых каждым из исполнителей, создания благоприятной атмосферы для взаимного обмена информацией и выяснения тех или иных вопросов. Не следует пренебрегать и личными встречами с каждым из исполнителей проекта.

На данной стадии происходит окончательное формирование коллектива как дееспособной, эффективной единицы. К этому времени исполнители уже приобретают достаточно высокий уровень производительности и сконцентрированы на целях выполняемого проекта. Однако наивысших показателей коллектив достигает лишь после выхода на стадию максимальной производительности.

Выход на максимальную производительность

Наивысших показателей коллектив достигает после выхода на стадию максимальной производительности. Только на этом этапе коллектив становится по-настоящему высокопроизводительной командой исполнителей проекта. Члены команды поддерживают друг друга, контролируют сами себя и добиваются впечатляющих результатов. Коллективы, достигшие этой стадии, бывают просто неудержимы в решении поставленных перед ними задач.

Как следует из сказанного выше, далеко не все коллективы достигают этой стадии. За всю нашу профессиональную карьеру нам лишь один или два раза повезло руководить коллективами, достигшими этой стадии, и опыт руководства такими коллективами навсегда останется в нашей памяти. На стадию максимальной производительности невозможно выйти принудительно. Для этого необходимо, чтобы все исполнители испытывали высокую степень доверия и уважения друг к другу, а также к своему руководителю, что происходит лишь в случае, когда исполнители сосредотачивают все усилия па достижении целей выполняемого проекта, считая это личной обязанностью, и сознают свою ответственность за качественное выполнение работы.

На стадию максимальной производительности удается выйти лишь очень немногим коллективам. Чаще всего коллективы действуют в нормальном режиме работы. Такие коллективы зачастую работают весьма эффективно и добиваются замечательных результатов, но им никогда не удается достичь синергизма, характерного для коллективов, вышедших на стадию максимальной производительности. За счет эффективных коммуникаций вы можете удерживать свой коллектив в нормальном режиме работы и способствовать его попыткам перейти на стадию максимальной производительности.

Именно эффективные коммуникации занимают первую строчку в списке обязанностей руководителя проекта. Эффективные коммуникации включают доведение необходимой информации до сведения членов команды исполнителей и получение от них информации обратной связи (и своевременное реагирование па эту информацию). Эффективное разрешение конфликтных ситуаций и знание, в каких именно случаях следует вмешиваться в конфликты, также будет способствовать производительно!! работе коллектива. Мы уже высказывали эту мысль, но считаем нелишним повторить ее: всегда говорите правду и только правду, всегда будьте честными с исполнителями проекта и никогда не делайте ничего такого, что могло бы разрушить взаимное доверие в коллективе.