Качество является отличительной характеристикой, определяющей, в какой мере выполненный проект отвечает ожиданиям сторон, заинтересованных в его успешной реализации. Причем, данная формулировка применима не только к проекту в целом, но и к конечным его результатам и даже к отдельным компонентам конечных результатов. Под таким углом зрения качество становится показателем или характеристикой, которая определяет приемлемость того или иного компонента. Если, например, наш новый проект связан с выпуском шоколадных трюфелей, и каждая конфета должна весить ровно 60 г, то любая из них, имеющая меньший или больший вес, не будет отвечать установленному нами стандарту качества. Такие конфеты следует отбраковывать и упаковывать в коробки под другой торговой маркой.

Качество зависит от масштаба, времени и затрат. В нашем примере с шоколадными трюфелями можно было бы сократить затраты, закупая более дешевый порошок какао. Однако в этом случае снизится качество шоколадных трюфелей, на что, конечно же, обратят внимание клиенты. Наверняка существует возможность и ускорить производство таких конфет, но э го также повлияет на их вкусовые качества, а значит, снизится качество продукта в целом. Вывод из сказанного таков: если вам предлагают сделать что-либо дешевле или быстрее, то вы практически гарантированно снизите качество конечного результата.

В качестве критерия приемлемости можно использовать показатели качества. План управления качеством детализирует спецификации и критерии, используемые для определения полноты и правильности соответствующего конечного результата (или любого другого элемента проекта). Он, конечно же, зависит от типа выполняемого проекта, т.е. план, разработанный для проекта, исследующего новый фармацевтический препарат, будет существенно отличаться от плана, разработанного для проекта строительства кондоминиума. Самыми важными элементами, которые должны быть освещены в плане управления качеством, являются спецификации конечных результатов и критерии соблюдения этих спецификаций. Помимо обязательных компонентов при составлении плана важно также учитывать элементы, перечисленные ниже.

Стандарты

Под стандартами мы подразумеваем директивы, правила или характеристики, которых необходимо придерживаться при производстве продукта соответствующего проекта. Определенные стандарты может установить ваша организация или предусматривать отрасль, в которой вы работаете. Стандарты, в отличие от предписаний, предусматриваются не всегда, но если они установлены, их обязательно следует придерживаться.

Институт управления проектами (PMI) немало потрудился над разработкой стандартов и правил, которые обеспечивают высокое качество управления проектами. Стандарты, разработанные PMI, могут служить ярким примером отраслевых стандартов.

Предписания

Предписания обязательны к исполнению. Правительства, учреждения н организации наделены правом издавать предписания. Нарушение предписании грозит вам (или вашей организации) штрафными санкциями, судебными исками или даже распоряжениями о прекращении работы.

Политика обеспечения качества

Политики обеспечения качества разрабатываются организацией и, как правило, обнародуются высшим руководством организации. Они включают инструкции, касающиеся стандартов качества проектов.

Прежде чем приступать к выполнению проекта, обязательно ознакомьтесь со всеми стандартами, предписаниями и политиками, касающимися выполнения проектов в вашей организации, и либо включите их в свой план управления качеством проекта, либо сошлитесь на них в этом плане.

Ваш план управления проектом также может включать план управления качеством проекта. Вы имеете возможность сослаться на любые стандарты или предписания, необходимые для самого плана. Например, ваша организация может требовать, чтобы всеми проектами, бюджет которых превышает 5 млн долл., управляли только руководители проектов, имеющие сертификат специалиста по управлению проектами (Project Management Professional — РМР). Кроме того, в плане управления качеством проекта необходимо зафиксировать любые предписания, которыми вы будете пользоваться при создании документов планирования проекта. Например, вы можете потребовать, чтобы формулировка масштаба проекта утверждалась определенными членами высшего руководства вашей организации.

Процесс обеспечения качества также должен быть отражен в плане управления качеством проекта. Этот процесс должен описывать, каким образом непосредственные исполнители проекта будут обеспечивать соблюдение соответствующих стандартов и критериев качества. Процесс обеспечения качества может использоваться руководителем проекта, поставщиками и всеми остальными, кто несет ответственность за качество проекта. Аудиты качества также могут быть частью процесса обеспечения качества. Такие аудиты проводятся с целью выявления неэффективных или экономически неоправданных процессов в выполняемом проекте и обеспечения соблюдения соответствующих стандартов и предписаний.

После того как план управления качеством проекта будет составлен, его необходимо переслать на Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) вместе с другой проектной документацией.